FAQ LOCALIZ

 

Qui se cache derrière Localiz ?

Localiz est une société experte en géolocalisation. Elle a été fondée en 2015 par une équipe passionnés de… leurs chiens !

Chez Localiz, nous avons tous un animal que nous considérons comme un membre de note famille à part entière. Il était important d’être rassurés sur leurs activités et, surtout, sur leur position.

Grâce à nos traceurs qui s’accrochent sur les colliers de vos animaux, il est désormais possible de surveiller leur position GPS en temps réel, sans crainte et avec la certitude qu’ils ne s’égarent plus.

Petit à petit, Localiz propose diverses balises déclinables pour d’autres utilisations telles que les objets, les véhicules ou encore les personnes.

Parce que la sécurité de notre entourage et de nos biens sont primordiaux à nos yeux, nous accompagnons nos clients en leur proposant des services de géolocalisation en temps réel.

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En quoi consistent vos traceurs ?

Nos traceurs proposent une solution de géolocalisation et de suivi afin de répondre aux besoins spécifiques des particuliers : géolocalisation et traçabilité sont les maîtres-mots de nos différents dispositifs.

Nous proposons une large gamme de traceurs qui s’adaptent aux besoins de nos clients (voiture, famille, animaux, objets …).

Pour en savoir plus n’hésitez pas à consulter notre page «  Comment ça marche ».

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Où sont conçues et fabriquées vos solution GPS ?

Nos solutions sont conçues et intégrées à Guyancourt dans les Yvelines, en France.

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Le réseau est-il capté partout ?

Afin de garantir la meilleure géolocalisation possible, pensez à jeter un œil sur le site www.antennesmobiles.fr pour vérifier votre couverture réseau. (sélectionnez uniquement le réseau 2G).

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Quels sont les délais de livraison ?

Les articles sont envoyés au plus tard le lendemain de votre commande, sauf les week-ends et jours fériés.

Ensuite, la Poste dispose d’un délai allant de 24 à 48h. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi de l’envoi. Vous pourrez donc consulter son acheminement en toute autonomie sur le site www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

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– FAQ APPLICATION MY.LOCALIZ –

 

Existe t-il une version Ios ou Android de votre application ? Je ne la trouve pas.

Notre application est une application web, ce qui veut dire que vous n’avez rien à installer sur votre mobile ou sur votre ordinateur.

Nous avons fait le choix de ne pas mettre notre application sur les plateformes de téléchargement le temps que notre équipe de développeurs mettent au point une application la plus optimale et efficace possible.

Elle sera disponible au printemps 2020.

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Comment se connecte t-on à l’application ?

Depuis votre ordinateur connectez-vous sur : https://my.localiz.io

Vous constaterez que vous disposez d’une version bureau sur l’ordinateur et d’une version mobile sur votre Smartphone ou tablette. La sélection est automatique, vous n’avez rien à faire de plus.

Néanmoins si comme certains de nos clients vous souhaitez disposer de la version mobile sur l’ordinateur (version simplifiée par rapport à la version bureau) connectez-vous à : https://my.localiz.io/m/

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J’ai trouvé moins cher ailleurs, pourquoi ?

Nos concurrents ont des prix, certes, plus compétitifs mais avec un abonnement mensuel en sus qui vous engage pour une durée déterminée d’avance.

Chez Localiz, nous proposons à nos clients un service « tout compris pour 1 an » dans lequel il n’y a pas d’abonnement supplémentaire à souscrire.

Au-delà de la première année, vous rechargerez votre compte avec une carte prépayée pour 1 an de géolocalisation illimitée supplémentaire, à 19€99 ttc. Cela revient à moins de 2€ euros par mois.

Nous vous laissons faire le calcul avec les autres marques 😊

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Quelles types de notifications sont disponibles ?

Vous pouvez paramétrer un nombre important de notifications selon les modèles de traceurs (animaux, personnes, véhicules…) dont :

  • Entrée dans une zone virtuelle
  • Sortie d’une zone virtuelle
  • Entretien nécessaire (par rapport au nombre de kilomètres parcourus)
  • Dépassement de vitesse
  • Arrêté
  • En déplacement
  • Alerte SOS
  • Batterie faible
  • Limite de température atteinte.

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– FAQ SAV –

 

Mon matériel (boîtier, attache…) est cassé. Que dois-je faire ?

Dans un premier temps, merci d’adresser un mail expliquant votre problème à support@localiz.io.

Notre équipe technique fera le diagnostic avec vous afin de déterminer la cause du problème et procédera soit à la réparation, un échange ou un remboursement.

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J’ai perdu ma balise GPS

Il est impératif de nous prévenir le plus rapidement possible en cas de perte.

En effet, au delà de 48h le traceur sera totalement déchargé et il sera plus compliqué de le retrouver.

Afin d’optimiser notre collaboration en cas de perte, nos équipes ont besoin d’intervenir rapidement sur l’historique de la balise, il est donc important de réagir vite, avant que la balise ne soit éteinte.

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J’ai quelques difficultés avec l’installation ou la prise-en-main de traceur, que dois-je faire ?

Toute notre équipe est là pour vous accompagner dans l’utilisation de vos traceurs, nous sommes là pour ça !

Contactez-nous par mail à support@localiz.io.

Vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez. Notre équipe du service technique est la même que celle qui a conçu la solution, ils sont donc très réactifs et efficaces pour vous aider dans le SAV.

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Qui joindre ne cas de problème ?

Notre équipe technique est disponible 6 jours /7.

N’hésitez pas à nous envoyer un mail à support@localiz.io nos équipes sont très réactives et feront le maximum pour vous assister.

 

– FAQ Localiz Animaux –

 

Les ondes des traceurs posent-elle problème pour les animaux ?

Il n’y a aucun danger pour l’animal. De plus, nous émettons de façon très brève et non continue, comme le font certains de nos confrères lorsqu’ils passent un appel voix vers la balise.

Ces ondes n’agissent en rien sur le comportement ou la santé de votre animal.

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Pourquoi n’est-il pas possible d’émettre un son depuis la balise GPS afin de retrouver mon chat ?

Les chats ont les oreilles très, très sensibles, il est donc déconseillé par le corps médical d’avoir recours aux « sons » qui les effraieraient et leur causeraient des gênes auditives. C’est également le cas pour les colliers à clochettes : à déconseiller.

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J’ai un chaton, peut-il porter un traceur ?

Tout est une histoire de taille, nous conseillons le traceur LOOKAT pour les chats car il est plus léger que le traceur WOOFOO, réservé à nos toutous de + 15kg.

Nous vous conseillons vivement de vous renseigner auprès de votre vétérinaire qui saura vous conseiller en fonction de sa taille et de son poids s’il peut porter un collier avec une balise GPS.

En cas de doute, il est primordial de toujours consulter un professionnel de la santé !

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Quelle est l’autonomie du traceur LOOKAT ?

L’autonomie de n’importe quel traceur dépend de plusieurs facteurs.

  1. de l’environnement dans lequel vous viviez,
  2. des antennes réseaux,
  3. de l’activité de votre animal.

En moyenne, les traceurs LOOKAT ont une autonomie variable entre 24 à 48h et est 100% étanche.

Nous conseillons à nos clients de charger leurs balises le soir, lorsque leurs animaux sont à la maison par exemple.

En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à nous contacter ou consulter la fiche technique.

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Quelle est l’autonomie du traceur WOOFOO ?

Le traceur WOOFOO est destiné aux animaux de +15kg. Son autonomie est plus importante que celle du traceur LOOKAT, cependant il n’est pas étanche.

La batterie du WOOFOO varie entre 24 et 72h selon l’environnement réseau et l’activité de votre animal.

En cas de doute sur le choix de votre traceur, n’hésitez pas à nous contacter ou consulter la fiche technique.

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Quelle est l’autonomie du traceur DOGMAX ?

Le traceur DOGMAX est adapté aux chiens sportifs, hyper actifs et fugueurs. Idéal pour les trails, les randonnées ou encore les grosses excursions. Il convient également aux troupeaux.

100% étanche, il résiste à toutes les intempéries, son autonomie est donc renforcée par rapport aux autres traceurs ainsi que sa robustesse.

Son autonomie varie avec les demandes de positions.

Exemples :

Réglage avec une position toutes les 10 secondes : 2,5 jours d’autonomie / Réglage 1h = 15 jours / Réglage toutes les 6h = 20 jours / Réglage 24h = 30 jours.

En cas de question, n’hésitez pas à nous contacter.

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J’hésite entre plusieurs traceurs, lequel choisir pour mon animal ?

Tout dépendra de votre besoin et de celui l’animal. Pour un chat, nous conseillons le traceur LOOKAT, pour un animal plus actif et plus grand le WOOFOO sera plus adapté. Si vous faites des randonnées et que votre chien est hyper actif voire fugueur, nous conseillons vivement le DOGMAX dont l’autonomie et la résistance sont nettement supérieures aux autres traceurs.

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Faites-vous des partenariats ?

Oui lorsque ceux-ci sont en adéquation avec nos valeurs et pertinentes pour nos activités respectives. N’hésitez pas à nous contacter pour toute proposition ! 

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La position GPS de mon animal n’est pas exacte, ça ne fonctionne pas ?

La technologie GPS est très précise dans les zones extérieures dégagées. Lorsque votre traceur est en intérieur, il peut selon les modèles, fournir une position à partir de la géolocalisation des réseaux Wifi environnants? seulement celle-ci n’est pas aussi précise que le GPS.

Lorsque le traceur est immobile, la précision est moindre que si il était en mouvement, tout ceci est lié à la technologie GPS.

Si le signal GPS est partiellement reçu, la position sera d’une précision moindre. En cas de problème n’hésitez pas à contacter notre support technique.

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Mon animal est dans le salon mais sa position indique qu’il est dehors, pourquoi ?

Comme expliqué ci-dessus, le dispositif fonctionne en extérieur. En intérieur la balise ne capte pas le GPS et donc se « cale » sur le Wifi disponible ce qui créer des anomalies.

Le traceur doit donc être allumé et utilisé en extérieur. Chez vous, il est plus difficile de perdre votre animal ! 🙂

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Ma balise n’émet pas mais pourtant elle est chargée, pourquoi ?

Vous êtes-vous assuré que votre balise n’est pas en mode « vie privée » ?

Ce mode est activable depuis l’application mobile et permet de donner l’ordre à nos serveurs de ne pas enregistrer les données des balises pour lesquelles ce mode est actif.

Vérifiez bien que ce mode n’a pas été activé par inadvertance.

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